Descripción
Aprende a informar, orientar y atender correctamente a clientes, consumidores y personas usuarias. Un curso práctico para mejorar la comunicación, la atención directa y la gestión de necesidades o consultas.
Objetivos
Capacitar al alumnado en los conocimientos y competencias fundamentales relacionados con Información y atención al cliente, consumidor/a, y usuario/a, favoreciendo su aplicación práctica en contextos personales y profesionales y mejorando su cualificación para el acceso, mantenimiento o promoción en el empleo.
Contenidos
UA1. Fundamentos de la información y atención al cliente, consumidor/a y usuario/a
Conocerás los conceptos básicos de la información y atención al cliente, consumidor y usuario, y sus derechos. Comprenderás el marco normativo de consumo y la importancia de una atención de calidad.
UA2. Procedimientos y técnicas aplicadas
Aprenderás a gestionar consultas, quejas y reclamaciones aplicando técnicas de comunicación y atención. Trabajarás los procedimientos y buenas prácticas para resolver las demandas del cliente.
UA3. Aplicación práctica en entornos profesionales
Aplicarás lo aprendido a casos reales, resolviendo situaciones de atención e información propias del servicio al cliente. La unidad se centra en supuestos prácticos de atención presencial y telefónica.
UA4. Optimización y normativa
Aprenderás a optimizar la atención, medir la satisfacción y cumplir con la normativa de defensa del consumidor. La unidad cierra el curso consolidando la calidad del servicio.