Descripción
Conoce las técnicas básicas de venta, atención al cliente y presentación de productos o servicios. Un curso útil para trabajar en comercios, atención al público o actividades comerciales.
Objetivos
Capacitar al alumnado en los conocimientos y competencias fundamentales relacionados con Operaciones de venta, favoreciendo su aplicación práctica en contextos personales y profesionales y mejorando su cualificación para el acceso, mantenimiento o promoción en el empleo.
Contenidos
UA1. Fundamentos de las operaciones de venta
Conocerás los conceptos y la terminología de las operaciones de venta, el proceso comercial y el perfil del personal de ventas. Esta unidad presenta las herramientas tradicionales y digitales, el comercio electrónico y la IA aplicada a la venta.
UA2. Procedimientos y técnicas aplicadas
Aprenderás a organizar el proceso de venta consultiva y a ejecutar sus fases: recepción, identificación de necesidades, argumentación, gestión de objeciones, cierre y posventa. Se trabajan la ética profesional y la protección de datos.
UA3. Aplicación práctica en entornos profesionales
Aplicarás lo aprendido a casos prácticos y supuestos de trabajo reales. La unidad se centra en resolver situaciones comerciales concretas y en aplicar las técnicas de venta en contexto.
UA4. Optimización, normativa y evaluación final
Conocerás las recomendaciones de mejora, la innovación y transformación digital, y la sostenibilidad en la venta. La unidad aborda los derechos del consumidor, la protección de datos y la PRL, y cierra con la evaluación final.