Descripción
Aprende técnicas básicas para atender correctamente a personas usuarias, clientes o visitantes. Un curso práctico para mejorar la comunicación, la escucha activa y la resolución de situaciones habituales en puestos de atención directa.
Objetivos
Capacitar al alumnado en los conocimientos y competencias fundamentales relacionados con Atención al público, favoreciendo su aplicación práctica en contextos personales y profesionales y mejorando su cualificación para el acceso, mantenimiento o promoción en el empleo.
Contenidos
UA1. Fundamentos de la atención al público
Conocerás los conceptos y la terminología esencial de la atención al cliente, sus tipos (presencial, telefónica, digital y omnicanal) y las funciones del departamento. Esta unidad te permitirá entender cómo se organiza el servicio y qué herramientas y competencias intervienen antes de atender a cualquier usuario.
UA2. Procedimientos y técnicas aplicadas
Aprenderás a seguir el proceso completo de atención, desde la acogida inicial hasta el cierre del caso, gestionando incidencias, reclamaciones y consultas administrativas. Se trabajan las buenas prácticas de trato, la gestión de situaciones difíciles, los errores más frecuentes y la protección de datos.