Descripción
Aprende expresiones y vocabulario en inglés para atender a personas usuarias, clientela o visitantes. Un curso práctico para mejorar la comunicación en puestos de atención directa.
Objetivos
Capacitar al alumnado en los conocimientos y competencias fundamentales relacionados con Inglés para atención al público, favoreciendo su aplicación práctica en contextos personales y profesionales y mejorando su cualificación para el acceso, mantenimiento o promoción en el empleo.
Contenidos
UA1. Fundamentos de inglés para atención al público
Conocerás el vocabulario y las expresiones básicas en inglés: saludos, presentaciones, números, fechas, horarios, colores e indicaciones. Esta unidad te da la base lingüística y cultural para comunicarte con clientes en comercio, hostelería, turismo o estaciones de servicio.
UA2. Procedimientos y técnicas aplicadas
Aprenderás a aplicar el inglés en las distintas fases de la atención: recepción, identificación de la necesidad, resolución y despedida. Se trabajan los procedimientos habituales (informar, gestionar pagos, resolver dudas) y las buenas prácticas para comunicarte con claridad y cortesía.
UA3. Aplicación práctica en entornos profesionales
Aplicarás lo aprendido a casos reales y supuestos de trabajo con clientes internacionales. La unidad se centra en resolver situaciones completas de atención, asesoramiento e incidencias, reforzando el vocabulario y las expresiones profesionales en contexto.