Descripción
Conoce las funciones básicas de recepción en alojamientos turísticos: atención al cliente, información, reservas y apoyo en la gestión diaria. Un curso útil para mejorar tu empleabilidad en el sector turístico.
Objetivos
Capacitar al alumnado en los conocimientos y competencias fundamentales relacionados con Recepcionista de alojamientos turísticos, favoreciendo su aplicación práctica en contextos personales y profesionales y mejorando su cualificación para el acceso, mantenimiento o promoción en el empleo.
Contenidos
UA1. Fundamentos del puesto de recepcionista
Conocerás los conceptos y la terminología del alojamiento turístico, los tipos de establecimientos y el proceso de reserva. Esta unidad presenta el entorno de trabajo y las funciones del recepcionista.
UA2. Procedimientos y técnicas aplicadas
Aprenderás las metodologías de trabajo de la recepción: check-in, check-out, atención durante la estancia y gestión de reservas. Se trabajan los procedimientos y las buenas prácticas del puesto.
UA3. Aplicación práctica en entornos profesionales
Aplicarás lo aprendido a casos reales: llegada anticipada de un cliente, error en la reserva, queja por ruido o pérdida de la tarjeta de acceso. La unidad se centra en resolver incidencias frecuentes de recepción.
UA4. Optimización, normativa y evaluación final
Conocerás las recomendaciones de mejora y optimización del servicio de recepción, junto con los aspectos normativos y de calidad. La unidad cierra con la evaluación final de conocimientos.